سیاست بازگردانی کالا
سیاست بازگشت و بازپرداخت ما به مدت ۳۰ روز معتبر است. اگر ۳۰ روز از خرید شما گذشته باشد، نمی‌توانیم بازپرداخت کامل یا تعویضی را به شما ارائه دهیم.
برای واجد شرایط بودن برای بازگشت کالا، محصول شما باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید. همچنین، باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
برخی از انواع کالاها از بازگشت معاف هستند. کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل‌ها، روزنامه‌ها یا مجلات قابل بازگشت نیستند. همچنین، محصولاتی که بهداشت شخصی، مواد خطرناک، مایعات یا گازهای قابل اشتعال هستند را نمی‌پذیریم.
سایر اقلام غیرقابل بازگشت:
- کارت‌های هدیه
- محصولات نرم‌افزاری قابل دانلود
- برخی از محصولات بهداشتی و مراقبتی شخصی
برای تکمیل فرآیند بازگشت، به رسید یا اثبات خرید نیاز داریم.
لطفاً خرید خود را به سازنده محصول باز نگردانید.
شرایطی که تنها بازپرداخت جزئی ممکن است:
- کتابی که دارای علائم واضح استفاده باشد.
- CD، DVD، نوار VHS، نرم‌افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه وینیل که باز شده باشد.
- هر کالایی که در شرایط اصلی خود نباشد، آسیب دیده باشد یا قطعاتی از آن مفقود شده باشد (به دلایلی که ناشی از خطای ما نیست).
- هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود.
بازپرداخت‌ها
پس از دریافت و بررسی بازگشت شما، ایمیلی برای تأیید دریافت کالا برای شما ارسال خواهیم کرد. همچنین، شما را از تأیید یا رد بازپرداخت مطلع خواهیم کرد.
اگر بازپرداخت شما تأیید شود، مبلغ شما پردازش شده و به‌طور خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما طی چند روز واریز خواهد شد.
بازپرداخت‌های دیرهنگام یا مفقود شده
اگر هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید:
- ابتدا حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید.
- سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، زیرا ممکن است پردازش بازپرداخت مدتی طول بکشد.
- در مرحله بعد، با بانک خود تماس بگیرید، زیرا معمولاً قبل از واریز بازپرداخت، یک مدت پردازشی وجود دارد.
اگر همه این مراحل را انجام داده‌اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما در تماس باشید: {آدرس ایمیل}.
کالاهای تخفیف‌دار
فقط کالاهای با قیمت عادی قابل بازپرداخت هستند. اقلام تخفیف‌دار قابل بازپرداخت نیستند.
تعویض کالا
ما فقط کالاهایی را تعویض می‌کنیم که معیوب یا آسیب‌دیده باشند. اگر نیاز به تعویض همان کالا دارید، لطفاً به ما ایمیل بزنید: {آدرس ایمیل} و محصول خود را به آدرس زیر ارسال کنید: {آدرس فیزیکی}.
هدایا
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه مشخص شده و مستقیماً به شما ارسال شده باشد، اعتبار هدیه‌ای به ارزش بازگشت کالا دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای بازگشتی، یک گواهی هدیه برای شما ارسال خواهد شد.
اگر کالا به عنوان هدیه مشخص نشده باشد یا شخص هدیه‌دهنده آن را به آدرس خود ارسال کرده باشد و بعداً به شما داده باشد، بازپرداخت به شخص هدیه‌دهنده انجام شده و او از بازگشت کالا مطلع خواهد شد.
بازگرداندن کالا
برای بازگرداندن محصول، آن را به آدرس زیر ارسال کنید: {آدرس فیزیکی}.
هزینه ارسال برای بازگرداندن کالا بر عهده شما خواهد بود و این هزینه قابل بازپرداخت نیست. اگر بازپرداخت دریافت کنید، هزینه ارسال بازگشت از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.
مدت زمانی که ممکن است طول بکشد تا محصول تعویضی به شما برسد، بسته به موقعیت جغرافیایی شما متغیر خواهد بود.
اگر کالای گران‌قیمتی را بازمی‌گردانید، ممکن است بخواهید از یک سرویس حمل‌ونقل قابل پیگیری استفاده کنید یا بیمه حمل‌ونقل خریداری کنید. ما تضمین نمی‌کنیم که کالای بازگشتی شما را دریافت خواهیم کرد.
